no aceptará devoluciones de sus productos, salvo que el comprador notifique por correo electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía, confirmada mediante la firma de la guía de transporte o del comprobante de recibido. Esta política se encuentra amparada por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio.

procederá al envío o la recogida del bien previo acuerdo con el comprador en cuanto a fecha y hora. Los motivos aceptables para que proceda una devolución serán los siguientes: bienes con daños manifiestos ocasionados por el transporte, defectos de fábrica; bienes cuya unidad de empaque no se encuentre completa o sea distinta a la solicitada; productos enviados con fechas de vencimiento que no cumplan con las condiciones estipuladas en la orden de compra; bienes con ausencia de identificación adecuada conforme a las regulaciones vigentes.

Una vez el cliente haya recibido el producto contra firma de guía de transporte o firma de recibido del mismo, sin haber hecho observación de inconformidad en la guía o factura el comprador acepta en su totalidad el pedido recibido, no sé aceptaran cancelaciones.

• Las devoluciones enviadas por operador logístico o transportador LM deben ser notificadas al comercial máximo en 3 días hábiles para su gestión.

• LM INSTRUMENTS S.A. procederá a realizar el análisis de la devolución e informará al comprador en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del formato la aceptación o cancelación de la devolución e informará el número de consecutivo de solicitud de devolución, junto con la fecha estimada de recogida de producto por parte de nuestro operador logístico. El número de consecutivo debe estar claramente marcado en las cajas de envió. Cuando la mercancía llegue a LM sin cumplir las condiciones establecidas anteriormente, no será recibida en nuestras bodegas y será devuelta por el mismo medio en el que llegó, se generará una factura por concepto de flete, la cual será enviada al cliente.

• Los dispositivos médicos devueltos a la bodega deben estar en condiciones adecuadas: Estado óptimo de etiquetas, empaques primarios y/o secundarios originales sin abrir, y sin ninguna otra alteración.

• No se aceptará devolución de productos con sticker adicionales.

• No se aceptarán devolución de productos con evidencias de residuos biológicos.

No se aceptarán devoluciones de los productos de baja rotación, promociones, con carta de agotamiento para LM Instruments; por ello en su venta deben quedar claras sus condiciones de negociación.

Nota: Toda devolución por fallas del producto ingresarán como reclamación y debe ser notificada al correo electrónico pqrs@lminstruments.com.co.